IT Administrator - external (m/f/d) | Jobs at Karriere bei aixigo

IT Administrator - extern (m/w/d)

Freelancer, Full-time · Aachen

Kurz und knackig

Du hast eine große Leidenschaft für IT und dafür deinen Kollegen und Kolleginnen große Unterstützung zu bieten?
Dann bist du bei uns bei aixigo als IT Administrator - extern (m/w/d) genau richtig!
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Dein Job – Deine Leidenschaft

Die Betreuung des 1st‑Level‑Helpdesks: Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Anwenderanfragen ist deine Hauptverantwortung
Das Zurücksetzen von Passwörtern und Verwaltung von Benutzerzugängen sowie Berechtigungen (z. B. AD / Office‑365) liegt in deiner Hand
Die Pflege und Kommentierung von Jira‑Tickets; Nachverfolgung offener Fälle bis zur Lösung oder Eskalation gehört zu deinen Aufgaben
Du troubleshootest bei Software‑ und Hardwareproblemen; in enger Zusammenarbeit mit den 2nd/3rd‑Level‑Teams
Zu deinen Aufgaben gehören der Aufbau und Einrichtung von PCs/Hardware sowie komplettes Workspace‑Setup (Peripherie, VPN, E‑Mail/Kalender)
Und nicht Zuletzt: Natürlich auch die Dokumentation von Lösungen, Standard‑Workflows und Mitwirkung am Inventar‑/Asset‑Management

Dein Profil – Deine Stärken

Du bringst Erfahrung im 1st‑Level‑Support oder Helpdesk‑Bereich mit
Dein sicherer Umgang mit Windows‑Clients; idealerweise auch Kenntnisse in macOS/Linux, Active Directory und Office‑365 ist perfekt
Du hast Erfahrung mit Ticketing‑Tools wie Jira Service Management oder ähnlichen Systemen
Du bringst ein Grundverständnis für Netzwerke, VPNs und gängige Peripherie‑Hardware mit
Deine serviceorientierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeiten sowie Deutsch (C1) und gutes Englisch sind von Vorteil
Du hast strukturierte Dokumentations‑ und Problemlösungsfähigkeiten; teamorientierte Arbeitsweise

Unser Angebot für dich

Großer Gestaltungsspielraum in einem sehr vertrauensvollen und wertschätzenden Umfeld
Modernste Collaboration Tools zum effizienten hybriden Arbeiten (z. B. Stack Overflow for Teams)
Eine familienfreundliche und lockere Atmosphäre, bei der Ideen gemeinsam entstehen und dank der flachen Hierarchie schnell umgesetzt werden
Cafeteria, Gesundheitsaktionen, Hunde am Arbeitsplatz, ausreichend viele und kostenlose Parkplätze, mobiler Reifenservice, verschiedenste Events, Paketservice, Getränke, frisches Obst und Gemüse, Kekse u. v. m.!

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Über uns

Das innovativste Softwareunternehmen der Region

Gestalte gemeinsam mit uns innovative Software für die Zukunft der Banken und Finanzdienstleister. aixigo verfügt weltweit über die schnellste API-basierte Wealth Management Plattform. Auch in Sachen Massentauglichkeit und Flexibilität stehen wir den besten Lösungen in nichts nach.
Werde auch du Teil unserer 25-jährigen Erfolgsgeschichte. Bei uns finden sich kluge Köpfe, sympathische Charaktere und vielfältige Aufgabenbereiche. Kurze Wege und langfristige Zusammenarbeit sind uns wichtig – untereinander und mit unseren Kunden. Ein besonderer Geist, Wertschätzung und Kommunikation auf Augenhöhe prägen unser Handeln – so machen wir das Unmögliche möglich!

Short and crisp

Passionate about IT and keen to provide strong support to your colleagues?
Then aixigo is the right place for you as an IT Administrator - external (m/f/d)!
We look forward to receiving your application!

Your job – Your passion

Primary responsibility for 1st‑level helpdesk operations, receiving and prioritising incoming user requests, assessing impact and urgency, and driving each case toward timely resolution or escalation as required
Administration of user accounts and permissions, performing password resets, provisioning and deprovisioning access in Active Directory and Office 365, and coordinating access changes with security and application owners
Maintenance and commenting on Jira tickets, documenting troubleshooting steps and outcomes, keeping ticket statuses current, and following up on open cases until closure or escalation to higher support tiers
Troubleshooting software and hardware incidents, performing initial diagnostics and reproductions when possible, and collaborating closely with 2nd and 3rd level teams to implement fixes or recommended workarounds
Building and configuring PCs and hardware, performing full workspace setup including peripherals, VPN configuration and email/calendar client setup, and preparing workstations for new hires and replacements
Documenting solutions and standard workflows, contributing to a shared knowledge base, and supporting inventory and asset management activities to ensure accurate device and license tracking

Your profile – Your strengths

Experience in 1st‑level support or helpdesk environments, comfortable handling a mix of reactive user requests and proactive support tasks
Confident handling of Windows clients, ideally with additional knowledge of macOS and Linux, plus practical experience administering Active Directory and Office 365 environments
Familiarity with ticketing tools such as Jira Service Management or similar systems, including ticket lifecycle management and communication best practices
Basic understanding of networking concepts, VPN technologies and common peripheral hardware such as printers and docking stations, with the ability to perform initial troubleshooting
Service‑oriented mindset with strong communication skills in German at C1 level and good command of English for collaboration across teams
Structured documentation and problem‑solving abilities, demonstrating clarity in technical writing and a collaborative, team‑oriented working style

Our offer to you

Great creative freedom and a very trusting and appreciative environment
State-of-the-art collaboration tools for efficient hybrid working
A family-friendly and relaxed atmosphere where ideas are created together and quickly implemented thanks to the flat hierarchy
Cafeteria, health campaigns, dogs at the workplace, sufficient and free parking spaces, parcel service, drinks, fresh fruit and vegetables, cookies and much more!i-

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